如何与患者进行语言沟通



【关键词】语言沟通

   语言沟通是指护士与患者的信息传递和交流，作为一名合格的护理人员，既要乐于又要善于与患者进行语言交流，这样才能大大提高我们的护理水平，提高患者满意度。

   1 引导患者主动交流

   患者是否愿意与患者交流，取决于护士的态度和同情心，护士如果态度和蔼、语言恰当，就会取得患者的好感和信任，才能引导患者说出自己对病情的认识、担心和自我心理状态等，这样护士才能有针对性地给予心理护理。切忌对患者热情过度，有时过分的热情反而会收到相反的效果。

   2 与患者进行开放式谈话

   如果患者主动就某种症状进行探讨，护士不要简单地回答“是”或“不是”，而应根据患者的谈话延伸提问，使沟通有效地进行下去，了解患者更多的自觉症状及心理需要，从而做出相应的心理护理。

   3 认真倾听，主义反馈

   与患者进行语言沟通时，护士应注意力集中地倾听对方的谈话内容，并把自己所理解的内容及时反馈给患者，，表示自己正在听并且在仔细听，增加患者的信任，使沟通更融洽，给患者提供信息时，语速要适中，所给与的信息不要太复杂，、术语不要太多或含糊其辞，因为患者在焦虑恐惧的心理状态下，很容易将护士所给予的信息遗忘，所以应注意患者的反馈，在患者的反馈中调节自己的语速、语言、态度，以利于沟通的顺利进行，达到预期的效果。

   4 避免尴尬的谈话气氛

   　有的患者在谈话时故意停顿，中断谈话，以便看清护士的反应，这时护士应鼓励患者进一步讲述，适当插入提问引导患者继续谈话或先提出一些患者感兴趣的话题，在患者有主动性语言沟通欲望时，再引导其回到原来的沟通话题上。适时的提问是打破尴尬谈话气氛的有效方法。

   5 做到以病人为中心

   护士与患者进行沟通时，本来是出于好心，有时却受到患者的责难，这时护士应保持冷静，尽量少说、多听，如果对方实在口不择言，也应借故离开，不要与患者急吵，更不可怒形于色，与患者对峙。待患者平静后，再找机会进行询问或解释。

   良好的语言沟通可以缓解患者的心理压力，使患者保持良好的精神状态，从而缩短康复周期。事实证明：语言沟通是心理护理中不可或缺的重要环节。

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