党的群众路线教育实践活动开展以来，我院结合医疗行业实际情况，坚持以教育为主，做到人人参加学习，人人受到教育，人人提高思想认识。通过个人自学、科室例会学习、党总支集中学习等方式，切实在真学、真懂、真信、真用上下功夫，确保学有所成、学有所悟、学有所动。采用“回头看”，看学习记录、学习笔记、学习心得，确保学习教育环节不走过场。通过学习，让全院职工切实把自己摆进去，自查工作作风、服务态度、找差距、明方向，将群众路线意识深入贯彻到每一名职工心中。

      针对医疗行业的特点和医院实际情况，我院对重点科室、重点部位进行自查自纠。各个科室制定优质服务规范：要热情主动接待病人，及时耐心回答病人的疑问，态度和蔼，语言亲切，尽最大努力减少窗口排队等侯人员。重症老弱残患者优先诊治，抢救准时到位，语言亲切，详细问诊，查体认真细致，科学严谨，严格按医疗程序操作，杜绝简单草率，确保诊查质量。为医清廉，不以医谋私，不收受病人及病人家属送的钱物。保持病区安静舒适，做好整体护理，严格遵守消毒隔离和无菌操作常规，严格执行三查七对，不发生护理技术差错，不发生由于护理工作责任心不强而引起的医疗责任事故，病人随叫随到，有问必答、解释耐心，经常寻视病房，密切观察病情。科室成员按照规范，逐项对照，查找梳理问题，该改的马上改，该做的马上做，努力解决患者反映的问题和建议。

      同时，医院加强社会监督，群众的意见就是我们宝贵的财富，医院每月做一次患者满意度调查，在导医台和医院各科室显著位置公布患者监督投诉流程，投诉电话，设立意见箱，真正把医疗服务行为置于阳光之下，置于群众的监督之下。

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