让群众满意  让患者放心

——记“群众满意的医疗卫生机构”敦煌市医院

2013年7月，一位来自比利时的游客马克西·米利安在驾驶摩托车旅游的过程中遭遇车祸，造成失血性休克、脾脏破裂、左锁骨骨折、肋骨骨折。伤势危重。敦煌市医院当即为他实施手术，在救治过程中，医务人员发现患者的血型是RH阴型，俗称“熊猫血”，这种血型极其罕见，短时间内配血十分困难，使手术的危险性增大。市医院决定利用血液自体回收技术对患者全部的出血进行回收，然后经过清洗，过滤，再快速的输给患者，最大程度保证了手术的安全，经过6个多小时的紧张手术，医生们成功摘除了他破碎的脾脏，在重症医学科两天紧张救治之后，身受重伤的马克西·米利安终于露出了一丝难得的微笑，并向医护人员和记者竖起了大拇指。“要不是敦煌市医院的医生们，我的丈夫不知道会怎么样？”妻子马克西·玛利昂由衷地对记者说。

在敦煌市医院的宣传栏内，记者看到了这位比利时游客寄来的感谢信，他用中英文双语的形式向市医院的全体医护人员表达了感谢。那么得到患者如此赞誉的敦煌市医院究竟是怎样一所医院呢？

敦煌市医院是一所二级甲等医院，自1939年创办以来走过了75年的风雨历程。是卫生部首批命名的“二级甲等”医院和全国“百佳医院”。2010年、2013年连续被全国医院管理协会评为“百姓放心示范医院”。两年来，敦煌市医院秉承“厚德博学、务实创新”的院训，坚持“科技兴院、人才兴院、管理兴院”的办院方针，造就了一支业务精湛、医德高尚、纪律严明、作风过硬的职工队伍，树立了社会满意、患者信赖的良好形象。

过硬的医疗技术是立院之本

 “89岁的老爷子能健康出院，我们全家都非常高兴。真心感谢市医院的医护人员，是你们给了我父亲第二次生命。”当李大爷在家人的搀扶下康复出院时，其家属将写有“德高术精、苍生大医”的锦旗交到了主治医师手中。
     89岁的李大爷患有多年的高血压、糖尿病、哮喘等疾病。一天凌晨，上厕所时不慎跌倒昏迷，呼吸微弱、测不到血压，情况十分危急。其家属急忙将他送至市医院重症医学科抢救，经过医生们的不懈努力，李大爷病情有所稳定，随转至普通病房。但随后李大爷两次出现呼吸急促、心率降低，心脏骤停，由于病人年龄偏大并伴有多年的高血压、糖尿病等，治疗难度极高。李大爷的子女们强忍着眼泪，开始默默为老人准备后事。但是医院的治疗小组并没有放弃，根据老人的病情变化及时调整治疗方案，在经过几天的治疗后，三进三出重症医学科的老人被转入普通病房进行康复治疗。

拥有这样一支医术过硬的医疗团队并不是一日练就的。据了解，敦煌市医院一直以来非常重视人才的培养，经常对全院的医护人员进行医疗安全培训，多次邀请兰州大学第一医院、第二医院及天津医科大学总医院的专家讲学、手术、会诊。听取上级医院在医疗安全方面的先进经验。2013年，派出近60名医务人员到兰大一院、二院参加进修，还邀请专家讲学17次，进行院内业务培训50余次。正是对人才培养的重视，敦煌市医院才拥有了这样一支业务精湛、医术过硬的职工队伍，他们时刻准备着救死扶伤，最大程度地为群众服务。

先进的设备是提高医疗水平的重要条件

如果说精湛的医术是救死扶伤的第一功丞，那么先进的医疗设备就荣居第二。   

2013年，敦煌市医院相继引进了美国GE公司的64排螺旋CT、西门子数字摄片机、飞利浦多普勒超声诊断仪等一大批国际全球顶尖设备，使得诊疗过程更加精确，进一步为患者提供更加优质、精湛的医疗服务。尤其是奥林巴斯高清数字内镜系统，在各类微创手术治疗中大显身手，使术中出血大为减少，手术视野更为清晰，大大提高手术的安全性，减少手术的创伤性。这批设备的引进，使得敦煌市医院硬件设备跻身全省二甲医院先进行列，也进一步提高了市医院在临床检验、检查、手术等方面的能力，使治疗过程更加精细化，为患者在当地就医提供了便利。

敦煌市医院影像中心的常飞霞医师说：“医院引进的新设备给我们医生和病人都带来了很大的便利，尤其是今年年初引进的64排螺旋CT， 一方面节省了时间，以前做一个病人两三分钟，现在几十秒就完了；另一方面对病人的辐射量少了很多。最重要的是提高了精确度，螺旋CT精确到0.625个毫米，以前只是横轴位的成像，现在是多方位的成像，可脑血管、心血管、腹部大血管及泌尿系统成像，使病变立体化、解剖化，从而提高诊断率。并对头、颈、胸、腹，各个部位的骨折进行扫描，小的病灶不会漏掉，对病人和我们来说都方便了很多。”

“软”“硬”兼顾  改善医疗环境

不论作为医务人员，还是作为患者，都希望有一个舒适的环境，人人都心情舒畅，医方与患方共同努力战胜疾病这个恶魔。说到敦煌市医院的医疗环境，已住院半个月的马大爷深有体会，他告诉记者：“现在的市医院各方面都做的很好，“软”环境、“硬”环境都改善的不错，给我们带来了很大的便利。特别是我们上了岁数的人，到医院看病不知道具体流程，划价、缴费具体在哪个窗口，现在一进医院大门就有咨询台的工作人员热情地询问要看什么病，耐心地告诉我们先干什么、再干什么。我住院半个月来护士的服务很很到，卫生每天打扫三次，床单每天更换，体温每天都要量四、五回。最重要的是护士进来换药都是笑眯眯的，病人心情也好，病肯定好的快。以前总觉得医院很脏，现在亲身体验了才知道，医院现在的条件和家里一样干净。”

     2013年，敦煌市医院大力改善医疗环境，对门诊和住院部楼之间坑洼不平，极易导致轮椅、平车患者倒翻跌落的路面进行修补；在楼道内增加了休息座椅、在门诊大厅放置饮水机等设施；为方便患者缴费，专门制作了缴费“一卡通”；为帮患者节省时间，每一层都增设医疗咨询台和收费服务窗口，并开通了网上预约挂号；为方便患者查询费用安装了专门的“费用自助查询机”。使医疗工作切实服务患者、满意患者。

     在完善医疗“硬”环境的同时，敦煌市医院对医疗“软”环境的重视程度也可见一斑。全院护理部每月组织全院护理查房，相互分享疑难、危重症患者护理经验，达到全面提升。并对各病区患者进行满意度调查，广泛倾听病人意见；科室及医院医务科进行出院电话随访调查；住院病人的满意度从原来的85%左右上升到95%以上。

今年，随着党的群众路线教育实践活动的深入开展，敦煌市医院坚持“患者利益第一、服务质量第一、社会效益第一”的服务宗旨，紧紧围绕改善服务态度、提升医疗质量、规范医疗行为、防范医疗事故、转变服务作风等重点工作来展开。要求对待患者要做到：“入院有人接、检查有人陪、出院有人送”，使患者真正享受到安全、优质的护理服务。

据了解，仅2013年一年医院就收到患者及家属送来的锦旗、感谢信120多幅。最近，敦煌市医院经全省范围公开投票，被甘肃省委宣传部、甘肃省卫计委联合授予2013年度 “群众满意的医疗卫生机构”荣誉称号。

“群众满意”是医院的最高荣誉，真正为患者着想，医术好，服务好，环境好，真正让群众满意，敦煌市医院就这样用实实在在的服务践行着护卫百姓健康的神圣职责！