六、彰显人医精神，建设服务型医院。 

　　经过全院职工共同奋斗形成的“仁爱、敬业、严谨、创新”的人医精神，成为凝聚全院职工认同的共同愿景和共同价值取向，是医院核心竞争力和综合竞争力的重要因素。院党总支积极培育医院文化，彰显人医精神，着力建设服务型医院。 

   首先，我们通过广泛征求意见，制定出台了《敦煌市医院关于加大管理力度加快提高医疗服务质量的实施意见》，院领导分别包抓相关科室，促进医疗核心制度、医疗操作规范的有效落实。

第二是通过重点专科建设、特色专科带动、骨干人员培训、全员“三基”培训以及与兰大一院、二院、西京医院、北京301医院、北京空军总医院建立友好协作关系，逐步提高医疗技术水平。力求通过本次活动使患者信任度和满意度明显有所回升，医务人员职业自豪感得以提高，服务自觉性明显提升。

第三是全力改善就医环境。目前，我院CT等大型医疗设备因为老化、落后、故障高发、检查漏诊等问题，已经不能为临床诊断治疗提供科学依据和有效服务，不仅造成医疗费用的浪费、患者时间成本的浪费，而且影响到患者的临床治疗。我院依据“科学统筹、量力而行、借势发展”的思路和原则，力求在较短的时间内配置64排128层螺旋CT、DR、整体内镜等设备，以有效提高临床诊断治疗水平。

第四是扎实推进优质护理工作。我院结合优质护理工作的具体要求，从诊疗环境的细微处入手、环节中着手，从患者需要入手、从方便患者着手，在细微处体现人性、细节上体现关怀，切实改进护理方面存在的不足，切实提高服务的品质，使患者真正感受和谐社会的温馨。

第五是积极完善便民服务措施。我们为方便患者缴费专门制作了缴费“一卡通”；为解决患者排队等候在门诊每一层都增设医疗咨询台和收费服务窗口，并开通了网上预约挂号；为方便患者查询费用安装了专门的“费用自助查询机”；同时对收费项目和药品价格在门诊和住院部楼内的大屏幕上进行滚动公示，同时在楼道内还增加了休息座椅、在门诊大厅放置饮水机等设施；为方便患者就餐、购买生活用品，我院加快对餐厅、超市的改造装修；同时及时对门诊和住院部楼之间坑洼不平，极易导致轮椅、平车患者倒翻跌落的路面进行修补；而且，为保证医疗服务质量，有效监督医护人员执业行为，我院在门诊部、住院部每个楼层设立院长意见箱，并开设了专门的投诉电话，由院党总支牵头，医疗安全科指定专人负责处理医疗投诉和解决相关问题，来维护、保障和满足患者的合理诉求，及时处理我们医护人员在工作中存在的问题，使医疗工作切实服务患者、满意患者。

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